Выпуски
2017 60 61 62 63    
2016 54 55 56 57 58 59
2015 48 49 50 51 52 53
2014 42 43 44 45 46 47
2013 36 37 38 39 40 41
2012 30 31 32 33 34 35
2011 26 27 28 29    
2010 22 23 24 25    
2009 18 19 20 21    
2008 14 15 16 17    
Новости
Отправить статью
Подписаться на рассылку






Выпуск № 30. Февраль 2012 г.

Методические аспекты оценки процессов управления в электронных системах G2B И G2C

Мироненко Надежда Викторовна

Кандидат экономических наук, доцент кафедры теории хозяйства и управления человеческими ресурсами факультета экономики и менеджмента Орловского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.
E-mail: mironenkonv@rambler.ru

В статье составлен рейтинг востребованности государственных услуг на рынках G2B и G2C, по результатам опросов Института развития свободы информации, также выделены положительные и отрицательные экстерналии оказания государственных услуг населению и бизнесу в электронном виде в регионах ЦФО. Автором предложена базовая концепция управления на рынках G2B и G2C – управление по результатам. В данной концепции систематизированы управленческие функции двух базовых процессов, по обеспечению и сопровождению, обеспечивающих эффективность предоставления ИТ-услуг на рынках G2B и G2C услуг. Для оценки результативности, оказания госуслуг в электронном виде, предложено использовать балльную оценку реализации первой функции – обеспечения услуг, по следующим показателям – управление релизами, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, конфигурационное управление. В качестве агрегированной оценки, второй функции, рассчитываемой как арифметическая сумма балльно-рейтинговых показателей, процессов предоставления услуг по следующим показателям – управления доступностью, управления непрерывностью ИТ-услуг, управления мощностями, управление финансами, управление уровнем ИТ-услуг. Таким образом, использование системы балльно-рейтинговой оценки базовых функций не только обеспечения, но и предоставления G2B и G2C услуг позволит сформировать равновесное или партнерское взаимодействие в предоставлении государственных услуг.

Ключевые слова

Сетевые отношения, рынок G2B, рынок G2C услуг, информационное посредничество, электронное правительство, управление по результатам, концепции управления.

Комментарии:
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на e-journal.spa.msu.ru.
119991, Москва, Ломоносовский проспект, д. 27, корпус 4, А-701; тел.: (495) 930-85-71
Copyright © 2003–2015 ФГУ МГУ
Яндекс.Метрика