Выпуск № 66. Февраль 2018 г.

Ценностное предложение ритейлера для клиентов

Березка Светлана Михайловна

Директор по маркетингу, Центр исследований сетевой экономики, экономический факультет, МГУ имени М.В. Ломоносова, Москва, РФ.
E-mail: svtl.berezka@gmail.com
SPIN-код РИНЦ: 5184-6058

Статья посвящена вопросу формирования ценностного предложения для клиентов розничной сети в сфере торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса. Рассматриваются компоненты ценностного предложения и архитектура продукта, предлагаемого ритейлером. Предложен подход, в соответствии с которым в качестве продукта ритейлера выступает покупательская инфраструктура, имеющая три архитектурных уровня: ассортимент и наличие товара на полке (ядро продукта), физическая инфраструктура (ожидаемый уровень), покупательский сервис (расширенный уровень). Особое внимание уделено роли и особенностям программ лояльности, ставших распространенным инструментом построения взаимодействия с клиентами, в парадигме ценностного предложения для клиентов. Выявлены характерные особенности поведения потребителей услуг розничных торговых компаний и сформулированы критерии, определяющие выбор торгового предприятия для совершения покупки.

Ключевые слова

Поведение потребителей, ценностное предложение, клиентоориентированность, розничная торговля, ритейл, лояльность клиентов, программы лояльности клиентов, маркетинг взаимоотношений.