Выпуск № 69. Август 2018 г.

Современная практика формирования внутреннего имиджа организации

Депелян Рузанна Амбарцумовна

Соискатель, ассистент, факультет государственного управления, МГУ имени М.В. Ломоносова, Москва, РФ.

E-mail: rdepelyan@mail.ru
SPIN-код РИНЦ: 9176-1303

В статье представлены результаты исследований имиджа организации в российской науке и предложено определение понятия «внутренний имидж организации»; показано, что исследование внутреннего имиджа организации остается актуальным, так как, во-первых, данный управленческий инструмент мало исследован, а, во-вторых, влияет на многие внутренние процессы в компании и органично взаимосвязан с внешним имиджем, от которого во многом зависит формирование внешних связей и бизнес-процессов организации. Внутренний имидж организации определен как комплексная характеристика организации её внутренними участниками, фиксирующая наиболее значимые для них отличительные черты организации и являющаяся отправным пунктом выбора форм и направлений внутриорганизационной активности персонала.

В работе также показаны множественные функции внутреннего имиджа организации и приведены примеры управления внутренним имиджем организации, в частности анализ имидж-эффектов управленческих нововведений в авиакомпании «Continental Airlines» (США), сделан акцент на практике формирования генерируемого сотрудниками контента (EGC) и генерирования контента пользователями корпоративных сайтов (UGC).

Ключевые слова

Имидж организации, формирование имиджа, внутренний имидж организации, функции внутреннего имиджа организации, генерируемый сотрудниками контент (EGC), имидж-эффект.