Выпуски
2020 78 79        
2019 72 73 74 75 76 77
2018 66 67 68 69 70 71
2017 60 61 62 63 64 65
2016 54 55 56 57 58 59
2015 48 49 50 51 52 53
2014 42 43 44 45 46 47
2013 36 37 38 39 40 41
2012 30 31 32 33 34 35
2011 26 27 28 29    
Новости
Отправить статью
Подписаться на рассылку








Выпуск № 76. Октябрь 2019 г.

Сегментирование рынка грузовых железнодорожных перевозок для формирования ценностного предложения в отношениях с грузоотправителями

Дунаева Светлана Олеговна

Aспирант, экономический факультет, МГУ имени М.В. Ломоносова, Москва, РФ.
E-mail: sodunaeva@yandex.ru
SPIN-код РИНЦ: 4481-7118

В данной статье представлено выделение потребительских сегментов на рынке грузовых железнодорожных перевозок с обозначением ключевых ценностных элементов, характерных для каждого из сегментов. Концепция ценностного предложения, которая все более широко обсуждается в академической литературе, ориентирована на объяснение причин того, почему одни компании являются более успешными относительно других компаний на рынке. С целью разработки ценностного предложения компаниям требуется понимание запросов со стороны целевых потребительских сегментов. Выделенные сегменты железнодорожных перевозок позволяют сформировать понимание существующих потребностей по каждому отдельно взятому из грузоотправителей, что является ключевым элементом в подходе на основе концепции ценностного предложения, использование которой способно укрепить конкурентоспособность услуг грузовых перевозок железнодорожным транспортом. Определение ключевых ценностных характеристик по каждому из выделенных сегментов позволяет сформировать понимание того, что является наиболее ценным для клиента в случае оказания различных видов услуг. Данный подход является особенно актуальным в связи с тем, что преимущественно используются объективные показатели эффективности перевозок при недостаточном рассмотрении субъективных интересов и ценностных ориентаций клиентов. Именно понимание предпочтений потребителей и создание сервиса наравне с опытом взаимодействия в соответствии с интересами клиентов способно повысить привлекательность грузовых перевозок железнодорожным видом транспорта по различным категориям перевозок и для грузоотправителей из разных сфер промышленности. Представленный в данной работе подход ценностного предложения представляет основу для реализации маркетинговых стратегий компаний рынка грузовых железнодорожных перевозок.

Ключевые слова

Ценностное предложение, сегментирование рынка, рынок грузовых перевозок, железнодорожные перевозки, конкурентоспособность, услуги, ценностные характеристики, лояльность, отношения с потребителями.

DOI: 10.24411/2070-1381-2019-10001

Комментарии:
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на e-journal.spa.msu.ru.
119991, Москва, Ломоносовский проспект, д. 27, корпус 4, А-701; тел.: (495) 930-85-71
Copyright © 2003–2015 ФГУ МГУ
Яндекс.Метрика